Rijswijkers tevreden en kritisch over Avalex

In dit artikel:

Afvalinzamelaar Avalex staat opnieuw ter discussie nu steeds meer inwoners uit de regio — ook uit Leidschendam‑Voorburg en Rijswijk — hun ervaringen delen over de dienstverlening. De grootste bron van onvrede is het ophalen van grofvuil: bewoners klagen over lange wachttijden voor afspraken, gemiste of verplaatste ophaalmomenten, onduidelijke digitale afspraken en afval dat dagenlang op straat blijft liggen. Vooral tijdens drukke periodes zoals verhuizingen en vakanties lopen de wachttijden op; sommige inwoners zeggen meerdere keren contact te moeten opnemen voordat materiaal wordt opgehaald.

Tegelijkertijd melden andere bewoners juist goede ervaringen, met lof voor bereikbare klantenservice, milieustraten, afvalscheiding en behulpzame medewerkers. Wanneer afspraken vlot verlopen, leidt dat vaak direct tot tevredenheid.

De kwestie heeft geleid tot groeiende politieke discussie in meerdere gemeenten. Nieuwe stadsbesturen worden geconfronteerd met vragen over kwaliteit, kosten voor inwoners, het regionale afvalbeleid en de samenwerking met Avalex. Critici roepen om strakkere sturing en betere prestatieafspraken zodat vuil niet lang blijft liggen en meldingen sneller worden opgelost; tegenstanders wijzen erop dat het werk complexer is geworden door strengere milieuregels en dat regionale samenwerking nodig blijft om inzameling betaalbaar en duurzaam te houden.

Achter de problemen liggen structurele factoren: personeelstekorten in de afvalbranche en een toename van meldingen en afvalstromen door nieuwe scheidingsregels. Voor veel inwoners komt het vooral aan op betrouwbaarheid en heldere communicatie; zodra dat goed is, neemt de kritiek af. De komende periode zal uitwijzen of Avalex het vertrouwen weet te herstellen of dat gemeentelijke druk toeneemt.